MP C2003, MP C2503, MP C3003, MP C3503, MP C4503, MP C5503, MP C6003 series บริษัท ริโก้ จำกัด (“RICOH”) และบริษัทในเครือ ขอแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับกรณีการเกิดความร้อนสูงผิดปกติที่เกิดขึ้น 2 กรณี กับเครื่องมัลติฟังก์ชันสีที่ผลิตก่อนเดือนพฤษภาคม 2014 (ตามรุ่นที่ระบุด้านบน) โดยหลังจากการตรวจสอบกรณีดังกล่าวอย่างละเอียด ทางริโก้ได้พบว่า การเกิดความร้อนสูงผิดปกติดังกล่าว เกิดจากชิ้นส่วนที่เกี่ยวกับกระแสไฟฟ้าชิ้นส่วนหนึ่งของเครื่องมีโอกาสที่จะเกิดความร้อนสูง ซึ่งทำให้เสี่ยงต่อการเกิดเพลิงไหม้ได้ ซึ่งเป็นกรณีที่มีโอกาสเกิดขึ้นได้น้อยมาก
แม้ว่ากรณีดังกล่าวจะมีโอกาสเกิดขึ้นได้น้อยมากก็ตาม ทางริโก้ก็ได้ตระหนักถึงปัญหาดังกล่าวและไม่ได้นิ่งนอนใจ จึงได้วางแผนมาตรการด้านความปลอดภัยให้กับเครื่องส่วนใหญ่ที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวเรียบร้อยแล้ว เพื่อลดความเสี่ยงที่จะเกิดกรณีเช่นนี้ขึ้นอีกในอนาคต โดยทางเราจะทำการอัปเกรดเครื่องเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ หากเครื่องของคุณเป็นเครื่องที่อาจได้รับผลกระทบจากปัญหาดังกล่าว และมีสัญญาการให้บริการเข้าบำรุงรักษาอยู่ เครื่องของคุณควรจะได้รับการแก้ไขปัญหาดังกล่าวเรียบร้อยแล้วในขณะนี้
สำหรับลูกค้าที่ใช้งานเครื่องรุ่นที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว และยังไม่ได้รับการบริการเพื่อแก้ไขปัญหา หรือยังไม่ได้ติดต่อตัวแทนจำหน่ายของริโก้ โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่ายของริโก้โดยเร็วที่สุดตามหมายเลขด้านล่าง เพื่อนัดหมายให้เจ้าหน้าที่เข้าบริการแก้ไขปัญหาให้กับเครื่องของคุณ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแต่อย่างใด
ริโก้ขอขอบคุณลูกค้าที่เข้าใจและน้อมรับคำขอโทษของเรา ทีมของเราจะพยายามให้ดีที่สุด เพื่อลดผลกระทบของปัญหาดังกล่าวให้กับลูกค้าคนสำคัญของเรา เพราะเรามีความมุ่งมั่นตั้งใจเป็นอย่างยิ่ง ที่จะมอบการบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดให้กับคุณ
รุ่นที่ได้รับผลกระทบ
ขั้นตอนต่อไปนี้ เป็นวิธีการตรวจสอบว่าเครื่องที่ใช้งานอยู่เป็นเครื่องที่ได้รับผลกระทบหรือไม่ ผ่านการตรวจสอบ serial number ของเครื่องบนเว็บไซต์ ricoh.com
1.ตรวจสอบ serial number ของเครื่อง โดยทำตามขั้นตอนดังนี้
2. คลิกที่ลิงก์ด้านล่าง เพื่อเข้าสู่หน้าจอสำหรับตรวจสอบ serial number ของเครื่อง
• หน้าจอนี้จะเป็นเว็บไซต์เดียวกันกับเว็บไซต์ Ricoh.com
• หน้าจอนี้จะไม่มีข้อความใดๆ แสดงบนหน้าจอดังกล่าว
3.ใส่ serial number ในฟอร์มที่กำหนดให้ และกดปุ่ม [ถัดไป]
4.สถานะของเครื่องจะแสดงขึ้น โดยสถานะต่างๆ มีความหมายดังนี้
เครื่องของคุณไม่ได้รับผลกระทบ และได้รับการดำเนินการเกี่ยวกับมาตรการด้านความปลอดภัยที่จำเป็นแล้ว ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม
เครื่องของคุณยังไม่ได้รับการดำเนินการเกี่ยวกับมาตรการด้านความปลอดภัยที่จำเป็น โปรดติดต่อกับทางริโก้ตามหมายเลขด้านล่าง
B.ข้อมูลสำหรับติดต่อ
กรุงเทพมหานคร โทร 0-2088-8000
Call Center ricoh_callcenter@ricoh.co.th
ต่างจังหวัด ติดต่อได้ที่สาขาใกล้บ้าน
ภาคเหนือตอนบน (เชียงใหม่) โทร 0-5208-8100
ภาคเหนือตอนล่าง (นครสวรรค์) โทร 0-5600-4600
ภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบน (ขอนแก่น) โทร 0-4300-5200
ภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง (นครราชสีมา) โทร 0-4407-1700
ภาคกลาง (พระนครศรีอยุธยา) โทร 0-3590-1800
ภาคตะวันออกตอนบน (ชลบุรี) โทร 0-3308-0900
ภาคตะวันออกตอนล่าง (ระยอง) โทร 0-3301-6500
ภาคใต้ตอนบน (สุราษฎร์ธานี) โทร 0-7796-7300
ภาคใต้ตอนล่าง (หาดใหญ่) โทร 0-7480-8400
IMPORTANT PRODUCT SAFETY INFORMATION MP C2003, MP C2503, MP C3003, MP C3503, MP C4503, MP C5503, MP C6003 series
Ricoh Company, Ltd. and its subsidiaries (“Ricoh”) would like to inform customers that two isolated incidents of overheating have occurred on one model of the multi-function color printer series (listed above) manufactured prior to May 2014. Ricoh immediately took steps and after a thorough investigation, Ricoh determined that, in very rare cases, certain internal electrical components are at risk of overheating and present a potential fire hazard.
While the incidents have only occurred on a very rare occasion, Ricoh takes any potential product safety concern seriously and has already upgraded the vast majority of potentially affected models in the field in order to minimize the risk of any future incidents. We are issuing this notice in an effort to upgrade as many devices as possible. If you have an existing maintenance agreement for the affected model, the necessary fix should have already been completed on your device.
For customers using one of the remaining affected models that have not received the necessary fix and have not been contacted by a Ricoh representative, please contact a Ricoh representative immediately at the number below to schedule a service appointment for your device. The application of the required safety measures will be provided free of charge to all users of the affected model.
Ricoh would like to thank you for your understanding and convey our sincerest apologies. Our team is working extremely hard to minimize any impact this may have on our valued customers. We are dedicated to providing our customers the highest quality products and services.
A. Affected Models
The following procedure describes how to confirm whether your device is affected by checking the serial number on the ricoh.com website.
1.Check your machine serial number by following the procedure below.
2. Click the link below to open the serial number confirmation page.
• This webpage is located on Ricoh.com
• No text is displayed on the page.
3. Enter your serial number in the box provided and click the [Next] button.
4. The status of your machine will be displayed as follows.
Your machine is not affected or has already received the necessary safety measures. No further action is required.
Your machine has not yet received the necessary safety measures. Please contact Ricoh via the number below.
B)Contact Information
Bangkok Tel: 0-2088-8000
Call Center: ricoh_callcenter@ricoh.co.th
Find the nearest branches in each province below:
Upper Northern Branches (Chiang Mai) Tel: 0-5208-8100
Lower Northern Branches (Nakhon Sawan) Tel: 0-5600-4600
Upper Northeastern (Khon Kaen) Tel: 0-4300-5200
Lower Northeastern Branches (Nakhon Ratchasima) Tel: 0-4407-1700
Central Branches (Phra Nakhon Si Ayutthaya) Tel. 0-3590-1800
Upper Eastern (Chonburi) Tel. 0-3308-0900
Lower Eastern Branches (Rayong) Tel: 0-3301-6500
Upper Southern Branches (Surat Thani) Tel. 0-7796-7300
Lower Southern Branches (Hat Yai) Tel. 0-7480-8400